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购买了“准时宝”服务,超时却没赔付?

发布时间:2019-12-17 来源:佛山消委会

  消费者“美俄米”:

  在美团上点外卖,选择了“准时宝”服务,但发现好几次外卖员还没送到就已经点击了“送达”。这种情况下,明明未按时送达货物,“准时宝”是否应该要赔付呢?如何投诉?

  

  

  专家回复:

  据了解,如果消费者在美团外卖平台订购外卖同时购买“准时宝服务”,在消费者付款成功后,如外卖产品订单(不含已取消订单)未在承诺时间内送达且满足延误条件的,美团外卖需向消费者支付一定金额的违约金。

  对于骑手擅自虚点送达的行为属于违规操作,建议你向向美团外卖平台反映骑手的违规情况,并要求其按规定赔偿违约金,若美团外卖平台不处理,可向美团外卖所在北京市消费者协会(010-96315)投诉该平台。

(责任编辑:冯杏瑜)

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